"ой-фактор", как движущая сила российского бизнеса

за достаточно долгое время своей работы успела убедиться, что очень многое в рабочем процессе завязано на том, что я называю "ой-фактор".  поясню.

"ой-фактор" - это когда ты обнаруживаешь признаки явного косяка, а в ответ на свои справедливые вопросы слышишь: "ой... а вы знаете..."  я знаю, ага.

формулировка "ой" равно применяется и в случае с налоговой, когда (по всем правилам!) твоя справка должна быть готова сегодня, а выясняется "ой, вы знаете, у нас тут девочки-стажерки работали... звоните на следующей неделе", и в случае с арендодателями, которые месяц обещают заменить потолочную плиту, пострадавшую от того, что потек кондиционер, а потом сообщают "ой... вы знаете, мы тут выяснили, что её надо заказывать... она через 2-3 недели придет..." 

работает "ой" не только на местном уровне. угадайте, что ответила нам крупная (действительно крупная) российская торговая компания, когда мы обнаружили, что нам доставили не только 3 коробки нашего товара, но и 2, которые должны были уйти в абсолютно другой город, другому юридическому лицу? внимание! "ой... а мы вот помним, собирали им, весь склад уже перерыли, а найти не можем... может, вы им отправите?"

отдельного разговора заслуживает "ой" в процессе взаимодействия с персоналом: "ой, а вы знаете, я вчера не дозвонилась до доставки воды (еды, канцтоваров, службы заправки картриджей), поэтому они её только завтра привезут, а сегодня уж так...", "ой, а что надо было?!!", "ой, а это уже сегодня?" и так далее.

признаюсь, в начале меня это жутко, до посинения буквально, раздражало. я готова была рвать, метать и убивать была готова вполне. а потом начала задумываться над природой происхождения этого явления и нашла для себя объяснение. в этом самом "ой" заключена вся скорбь по поводу происходящего, это одновременно и признание вины и извинения, и обещания впредь не допускать подобного и много-много чего ещё скрыто в этом, призносимом обязательно с придыханием, "ой..."  а раз так, чего уж там злиться... бывает... :)

а у вас были столкновения с "ой-фактором"?